困りごとの電話に、落ち着いて耳を傾ける
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♯ お客様からの問い合わせ対応を行うコールセンタースタッフ ♯
　
　
|　　　　＼＼＼　こ こ が オ ス ス メ ！　／／／
|　　　　《＋　こ の お 仕 事 の 魅 力 3 選　＋》

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1．1～2か月の研修あり　座学やロールプレイングからスタート

2．文字入力ができればOK　PCは問い合わせ内容の入力が中心

3．保育所やリラックスルームなど　福利厚生施設が充実

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電話対応やパソコン入力を行うお仕事です。
仕事内容を見ながら、ご自身に合うかどうかぜひご確認ください。
　
　
|　　　　　　　　　　＼ 担当者よりご案内 ／
☆・━━━☆・━━━《＋ お仕事 の 内容 ＋》━━━・☆━━━・☆
　
　
事故時のロードサービスやインターネット関連など、
さまざまな問い合わせに対応している
コールセンターでのお仕事です。

お客様からの問い合わせ内容を確認し、
内容に応じた案内や入力作業を担当していただきます。

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（１）電話での受付対応
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　お客様からの電話を受け、
　問い合わせ内容を確認する業務です。

・名前や電話番号、契約内容などを確認します。
・部署によっては一次受付のみを担当する場合もあります。
　
　
（２）内容確認とご案内
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問い合わせ内容を整理し、必要な案内を行う業務です。

・お客様のお話を聞きながら状況を確認します。
・内容に応じて解決方法の案内や担当部署への引き継ぎを行います。
　
　
（３）対応内容の入力
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対応した内容をパソコンへ入力し、記録として残す作業です。

問い合わせ内容や対応履歴を入力します。

……………

★☆　担当者のおすすめポイント　☆★

＊研修期間は1～2か月
座学やロールプレイングを行ってから業務を開始します

＊パソコン操作は入力が中心
文字入力ができれば対応できる内容です

＊マニュアルはパソコン内にあり
確認しながら対応を進めることができます
　
　
☆・━━━☆・━━━《＋ 職場 の 特徴 ＋》━━━・☆━━━・☆
　
　
●〔研修制度あり〕
1～2か月の研修があります。
座学や実践練習を経て業務を開始します。

●〔福利厚生施設を利用可能〕
保育所や仮眠室、トレーニングルーム、
リラックスルーム、カフェテリアなどがあります。

●〔身だしなみ〕
私服勤務です。
奇抜でなければネイルも可能です。

●〔正社員登用あり〕
将来的な正社員登用制度があります。
　
　
☆・━━━☆・━━━《＋ 勤 務 形 態 ＋》━━━・☆━━━・☆
　
　
《勤務時間》
9:00～18:00

《休日》
土日祝
　
　
☆・━━☆・━━《＋ 働く人たちの日常 ＋》━━☆・━━・☆
　
　
●Wさん：＜まずは話を聞くことから。
『問い合わせ内容はさまざまですが、
　最初にお客様のお話をしっかり聞くことを意識しています。
　内容を整理しながら対応を進めています』

●Lさん：＜研修を通して少しずつ慣れました。
『電話対応は初めてで自分にできるか不安でしたが、
　研修やロールプレイングがあり、
　業務の流れを確認しながら覚えていけました』
　
　
☆・━━━☆・━━━《＋ 応 募 メ リ ッ ト ＋》━━━☆・━━━・☆
　
　
＼ 履歴書は不要ですので、まずはお気軽にご連絡ください ／

応募前にくわしい仕事内容や職場の雰囲気、
自分に合う仕事かなどのご相談もできます。

ウォーライト（株）が就職までをサポート。
就職後も専属の担当が対応いたします。

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