§電話対応で問い合わせを解決するコールセンタースタッフ§
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事故時のロードサービス手配や、
ワクチン予約、インターネット関連など、
さまざまな問い合わせに電話で対応している会社です。

お客様からの問い合わせに対応し、
内容の確認から解決提案までを担う
コールセンター業務を担当していただきます。

～～～||～～＜Ψ この求人のポイント Ψ＞～～||～～～

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|　　　＼ 電話対応と入力を組み合わせた業務 ／

|　　　　　　　【問い合わせ対応型】

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|　　　　＋ ＋ ＋ 【○：注目ポイント】 ＋ ＋ ＋

＋ マニュアルあり・入力は文字入力のみ
→ PCは基本操作のみでOK、専門的なスキルは不要です

＋ 1～2か月の研修あり
→ 座学やロールプレイングを通して段階的に業務を習得します

＋ シフト制で働き方の調整が可能
→ 時間帯や休日を希望に合わせて相談しやすい環境です

|　　　－ － － 【△：見学時の確認ポイント】 － － －

－ 電話での問い合わせ対応を中心とした業務
→ 内容を聞きながらその場で対応し、入力も同時に進める働き方です
→ 見学時には「対応件数」や「1件あたりの対応時間」をご確認ください

電話対応とPC入力を並行して進めるお仕事です。
実際の流れを確認しながら、自分に合うかを考えてみてください。

～～～||～～～＜Ψ お仕事の内容 Ψ＞～～～||～～～

＼問い合わせ対応を担うコールセンター業務／

お客様からの電話を受け、
内容の確認・対応・入力までを一連で行う業務です。

（１）問い合わせ対応・ヒアリング
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お客様からの電話を受け、
名前・契約内容・状況などを確認します。

内容によってはその場で解決方法をご案内したり、
他部署へ取り次ぐ一次受付を行います。

（２）対応内容の入力・記録
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聞き取った内容や対応結果を
パソコンへ入力します。

文字入力ができれば対応可能で、
複雑な関数や資料作成はありません。

（３）マニュアルを使った対応
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対応方法はPC内のマニュアルを見ながら進めます。

よくある問い合わせ内容も多く、
内容を整理しながら対応していく業務です。

→ココがポイント！

＊電話対応と入力を同時に進める業務
‐会話しながら内容を整理し、入力していく働き方です

＊問い合わせ内容ごとに対応方法が決まっている
‐マニュアルを確認しながら進めることができます

＊一次受付のみの業務もあり
‐内容によっては取り次ぎ中心の対応もあります

～～||～～＜Ψ 職場の特徴・先輩談 Ψ＞～～||～～

＼ 「設備が整った環境で働けます」 ／

●〔研修からスタートできる環境〕
「最初は座学から始まり、
　ロールプレイングで練習してから実務に入ります。
　段階的に慣れていける流れです」

●〔シフト制で働き方を調整〕
「時間帯の幅があるので、
　自分の予定に合わせて働き方を考えています。
　平日に休みを取ることもできます」

●〔福利厚生施設が充実〕
「保育所や仮眠室、リラックスルームなどがあり、
　休憩時間も過ごしやすい環境です。
　カフェテリアや自販機も利用できます」

●〔服装や身だしなみの自由度あり〕
「私服勤務で、シンプルな服装であればOKです。
　ネイルなども条件内で楽しめます」

～～～||～～～＜Ψ 勤務体系 Ψ＞～～～||～～～

＼　時間帯の幅があるシフト制勤務　／

《勤務時間》
8:00～23:00内で実働8時間（シフト制）

《休日》
シフト制
※休日の詳細は、面談・見学時にご確認ください。

～～||～～＜Ψ ご応募お待ちしております Ψ＞～～||～～

履歴書いらず。まずはお気軽にエントリーを。
「相談だけ」「見学だけ」でも大歓迎。

応募後は専任の担当者がご希望の働き方をうかがい、
あなたに合う働き方を一緒に考えていきます。

面談ではお伝えしきれない部分もあるため、
見学時には担当が同行して気になる点を1つずつ解消いたします。

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▼見学時の確認ポイント
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・電話対応の1件あたりの時間や1日の対応件数は？
・シフトの決め方や希望休の取りやすさは？
・配属される部署の業務内容（一次受付か対応完結型か）は？

他にも何か気になる点がございましたら
フォームよりお問い合わせください。